C.G.V - C.G.U

Conditions générales de vente et d'utilisation

Conditions Générales de Vente

Mis à jour le 25/04/2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Morphaius fournit à ses clients professionnels ses services logiciels, services SaaS, services d’intelligence artificielle, abonnements, crédits d’usage, prestations associées, offres sur mesure et, le cas échéant, services fournis dans le cadre d’une relation de distribution ou de revente autorisée.

Les présentes CGV s’appliquent exclusivement aux clients agissant à des fins professionnelles.
Elles excluent toute relation contractuelle avec un consommateur ou un non-professionnel.

Les présentes CGV complètent les Conditions Générales d’Utilisation, la Politique de confidentialité, le cas échéant l’accord de traitement de données, ainsi que tout bon de commande, devis, contrat-cadre, convention de partenariat, cahier des charges, marché public ou conditions particulières applicables au client.

2. Identification du vendeur

Morphaius
Forme juridique : SAS, société par actions simplifiée
Siège social : 156 avenue Jean Jaurès, 47000 Agen
SIREN : 931 286 306
SIRET : 931 286 306 00010
TVA intracommunautaire : FR37931286306
RCS : 931 286 306 R.C.S. Agen
Capital social : 301 670,00 €
Site internet : www.morphaius.com
Application : www.morphaius.app
Contact : contact@morphaius.com

3. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute vente de Services conclue entre Morphaius et un client professionnel.

Le client reconnaît agir dans le cadre de son activité professionnelle et disposer du pouvoir ou des autorisations nécessaires pour conclure le contrat au nom de l’entité qu’il représente.

Toute commande, souscription, acceptation de devis, signature de bon de commande, validation en ligne ou démarrage d’utilisation d’un Service emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Sauf accord exprès et écrit de Morphaius, les conditions générales d’achat ou autres documents émis par le client ne sont pas opposables à Morphaius.

4. Documents contractuels et ordre de priorité

Les documents contractuels applicables sont, par ordre de priorité décroissant :

  1. Les conditions particulières, devis signés, bons de commande, marchés publics, contrats-cadres, conventions de partenariat ou annexes spécifiques ;
  2. L’accord de traitement de données, lorsqu’il existe ;
  3. Les présentes CGV ;
  4. Les CGU ;
  5. La documentation produit, sécurité ou support publiée par Morphaius.

En cas de contradiction, le document de rang supérieur prévaut.

5. Description des offres

Morphaius propose notamment :

  • Des offres SaaS standard accessibles via sa web application, avec un prix affiché sur le site et, selon les cas, un abonnement incluant un volume de crédits par utilisateur et par période, paiement par CB, reconduction tacite, annulable à tout moment ;
  • Des offres sur devis, adaptées aux besoins d’entreprises, collectivités, établissements publics, groupements, syndicats mixtes, ESN, intégrateurs ou autres acteurs professionnels ;
  • Des offres à la consommation / PAYG, pouvant être facturées a posteriori en fonction de l’usage constaté ou opérées au moyen d’un portefeuille de crédits préalablement acheté ;
  • Des dispositifs de distribution, revente, déploiement mutualisé ou mise à disposition à grande échelle, lorsqu’ils font l’objet d’un accord spécifique avec Morphaius ;
  • Des prestations de formation professionnelle, sensibilisation, accompagnement au changement, conseil, audit, cadrage, assistance au déploiement et consulting, proposées soit directement par Morphaius, soit, lorsque le dispositif de financement ou le cadre réglementaire l’exige, via des partenaires habilités, agréés ou certifiés.

Les caractéristiques essentielles du Service applicable au client figurent dans l’offre commerciale, le site, le devis, le bon de commande, la documentation applicable ou tout document contractuel complémentaire.

6. Commande et formation du contrat

Le contrat est formé à la date de :

  • Validation en ligne de la souscription sur le site ou la web application ;
  • Acceptation expresse d’un devis ou d’un bon de commande ;
  • Signature d’un contrat-cadre ou d’une convention ;
  • Notification d’attribution dans le cadre d’un marché public ;
  • Ou, à défaut, commencement d’exécution des Services avec accord du client.

Morphaius se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime, notamment en cas d’informations incomplètes, d’usage projeté illicite, d’incident de paiement, de risque de conformité, de risque de sécurité, ou d’absence de disponibilité opérationnelle.

7. Prix

7.1 Principe

Les prix de Morphaius sont exprimés en euros, hors taxes, sauf mention contraire.

Les taxes, impôts, contributions ou frais applicables sont facturés en sus au taux en vigueur à la date de facturation.

7.2 Offres standard publiées

Les offres standard publiées sur le site ou la plateforme sont proposées au tarif en vigueur au jour de la souscription.

Ces offres peuvent être structurées par utilisateur, par organisation, par niveau de service, par volume d’usage, par fonctionnalités incluses, par crédits mensuels ou par toute autre unité de compte précisée dans l’offre commerciale.

7.3 Offres sur devis

Les offres sur devis peuvent reposer notamment sur :

  • Un abonnement forfaitaire ;
  • Un prix fixe par utilisateur, par entité, par projet ou par environnement ;
  • Une consommation à l’usage ;
  • Un engagement minimum ;
  • Un portefeuille de crédits prépayé ;
  • Une combinaison de plusieurs modèles.

Les devis ont une durée de validité de 30 jours calendaires, sauf stipulation contraire.

7.4 Tarifs partenaires, groupés ou négociés

Morphaius peut accorder des conditions tarifaires particulières à certains partenaires, distributeurs, revendeurs, intégrateurs, GIP, syndicats mixtes, ESN ou autres intermédiaires professionnels, en raison notamment de volumes d’usage, d’engagements de diffusion, de mutualisation ou de négociations spécifiques.

Ces conditions ne créent aucun droit pour d’autres clients ou partenaires à obtenir des conditions identiques.

7.5 Évolution des prix

Pour les abonnements à durée déterminée ou en cours de période ferme, le prix convenu reste applicable pendant la période contractuelle concernée, sauf stipulation contraire.

Pour les renouvellements, reconductions, extensions de périmètre, recharges de crédits, nouveaux utilisateurs, nouveaux modules ou nouvelles prestations, Morphaius peut appliquer le tarif en vigueur à la date du renouvellement ou de la commande concernée, sous réserve d’une information préalable raisonnable lorsque le contrat le justifie.

8. Crédits, consommation et portefeuille prépayé

8.1 Crédits inclus dans les abonnements

Lorsqu’une offre prévoit des crédits inclus par utilisateur et par période, ces crédits sont utilisables pendant la période contractuelle correspondante, dans les limites et selon les règles de calcul prévues par l’offre applicable.

Sauf stipulation contraire, les crédits non consommés sur une période ne sont pas reportables sur la période suivante.

8.2 Portefeuille de crédits prépayé

Le client peut, selon l’offre applicable, acheter à l’avance un portefeuille de crédits utilisable sur les Services éligibles.

Sauf stipulation contraire dans le devis ou le bon de commande :

  • Le portefeuille de crédits est débité au fur et à mesure de la consommation ;
  • Les crédits prépayés ne constituent pas un instrument monétaire ou une monnaie électronique ;
  • Les crédits prépayés ne sont pas remboursables une fois activés, sauf faute de Morphaius ou impossibilité de fourniture imputable à Morphaius.

Les crédits prépayés sont valables pendant une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de leur date d’achat, sauf stipulation contraire figurant dans le devis, le bon de commande ou les conditions particulières applicables. À l’expiration de cette durée, les crédits non consommés sont définitivement perdus et ne donnent lieu à aucun remboursement, sauf disposition légale impérative contraire ou faute imputable à Morphaius.

8.3 Facturation à l’usage (PAYG – Pay As You Go)

Lorsque l’offre applicable prévoit une facturation à l’usage, les consommations sont mesurées selon les unités de compte définies dans la documentation commerciale ou contractuelle applicable.

La facturation peut intervenir mensuellement à terme échu ou selon toute autre périodicité convenue.

Les relevés d’usage, logs de consommation et métriques techniques de Morphaius font foi jusqu’à preuve contraire.

Le PAYG concerne les crédits d’usage, des abonnements par comptes utilisateurs seront nécessaire pour avoir accès aux outils.

9. Facturation et paiement

9.1 Facturation

Morphaius émet ses factures par voie électronique.

Sauf stipulation contraire :

  • Les abonnements SaaS standard sont facturés d’avance pour la période souscrite ;
  • Les prestations ponctuelles sont facturées à la commande, au démarrage, par jalon ou à l’achèvement selon le devis ;
  • Les consommations PAYG sont facturées à terme échu ;
  • Les crédits prépayés sont facturés à la commande.

9.2 Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué par carte bancaire, virement bancaire, prélèvement, mandat administratif, Chorus Pro, ou tout autre moyen accepté par Morphaius.

Sauf stipulation contraire, les factures sont payables à 30 jours date de facture.

Lorsque le client relève de la commande publique ou d’un régime de paiement impératif, les délais et modalités de paiement prévus par les textes applicables et les documents de marché prévalent.

9.3 Retard de paiement

Tout retard de paiement entraîne, de plein droit et sans mise en demeure préalable :

  • L’exigibilité immédiate des sommes échues et non échues, si Morphaius en décide ainsi ;
  • L’application de pénalités de retard calculées au taux de la Banque centrale européenne applicable à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage ;
  • Le paiement d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros par facture impayée, sans préjudice de toute indemnisation complémentaire sur justification.

9.4 Suspension pour impayé

En cas de retard de paiement, Morphaius peut, après notification restée sans effet dans un délai raisonnable, suspendre tout ou partie des Services, restreindre l’accès, geler certaines fonctionnalités, suspendre les consommations supplémentaires ou exiger un paiement anticipé pour toute nouvelle commande.

10. Durée, engagement et renouvellement

10.1 Abonnements standard

Les abonnements standard souscrits sur le site ou la plateforme prennent effet à compter de leur activation pour la durée indiquée lors de la souscription.

Sauf stipulation contraire :

  • Un abonnement mensuel est conclu pour une durée initiale d’un mois et se renouvelle tacitement par périodes successives d’un mois ;
  • Un abonnement annuel est conclu pour une durée initiale d’un an et se renouvelle tacitement par périodes successives d’un an.

Le client peut empêcher le renouvellement de son abonnement en notifiant sa résiliation avant la prochaine échéance, selon les modalités indiquées sur la plateforme ou dans les documents contractuels applicables.

Sauf stipulation contraire :

  • Pour les abonnements mensuels, la résiliation prend effet à l’échéance de la période mensuelle en cours ;
  • Pour les abonnements annuels, la demande de non-renouvellement doit être notifiée au moins soixante (60) jours avant la date d’échéance.

10.2 Offres sur devis

La durée des offres sur devis, engagements fermes, tranches, périodes de déploiement, périodes pilotes, reconductions, prorogations ou renouvellements est celle prévue dans le devis, le bon de commande ou le contrat applicable.

10.3 PAYG sans engagement minimum

Lorsque l’offre prévoit une facturation purement à l’usage sans durée minimale, le contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment par l’une ou l’autre des parties, sous réserve :

  • Du paiement de toutes les consommations déjà réalisées ;
  • De l’achèvement raisonnable des opérations techniques de clôture ;
  • Des obligations résiduelles prévues au contrat.

10.4 Marchés publics et contrats spécifiques

Pour les collectivités, établissements publics ou autres acheteurs soumis à des règles particulières, la durée, la reconduction et la résiliation obéissent en priorité aux documents de marché, au contrat signé et aux dispositions impératives applicables.

11. Support, maintenance et évolution

11.1 Support standard

Sauf engagement spécifique contraire, Morphaius fournit un support standard à distance pour les Services souscrits, notamment pour :

  • Les incidents bloquants ou dégradations significatives ;
  • Les difficultés d’accès ou d’utilisation ;
  • Les questions d’usage raisonnables liées aux fonctionnalités souscrites.

Le support standard est assuré du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure Europe/Paris, hors jours fériés, via l’ouverture de ticket depuis le profil utilisateur dans l’application.

Les demandes adressées en dehors de ces horaires sont réputées reçues au début de la prochaine plage d’ouverture du support.

Le support standard visé au présent article ne couvre pas, sauf stipulation contraire, les prestations de formation, de conseil, d’audit, d’accompagnement projet ou de consulting, lesquelles relèvent des conditions spécifiques prévues à l’article 12 ou des documents contractuels particuliers applicables.

11.2 Support renforcé / spécifique

Des niveaux de support, engagements de temps de réponse, astreintes, canaux dédiés, onboarding, formation, ateliers, accompagnement projet, assistance au déploiement ou engagements de niveau de service peuvent être prévus dans un document spécifique.

À défaut de stipulation expresse, aucun SLA chiffré n’est garanti.

11.3 Maintenance et évolution

Morphaius peut effectuer toute maintenance corrective, préventive, évolutive ou sécuritaire nécessaire.

Morphaius peut faire évoluer les Services, fonctionnalités, interfaces, parcours, composants techniques, fournisseurs tiers ou modalités d’exploitation, sous réserve de ne pas altérer de manière substantielle les engagements essentiels spécifiquement convenus avec le client.

12. Conditions spécifiques aux prestations de formation et de conseil

12.1 Champ des prestations

Morphaius peut proposer à ses clients des prestations de formation, de sensibilisation, d’accompagnement, de conseil, d’audit, de cadrage, d’assistance au déploiement, d’acculturation à l’intelligence artificielle, ainsi que toute prestation de consulting connexe à ses Services.

Ces prestations peuvent être fournies :

  • Directement par Morphaius ;
  • Conjointement avec un partenaire ;
  • Ou, lorsque le cadre réglementaire, administratif ou de financement l’impose, par l’intermédiaire d’un partenaire habilité, agréé ou certifié.

12.2 Modalités applicables

Les caractéristiques essentielles de la prestation, son contenu, ses objectifs, son format, sa durée, ses prérequis, ses modalités pédagogiques, son calendrier, son prix, ses conditions logistiques et, le cas échéant, ses modalités d’évaluation ou de validation, sont définis dans le devis, la convention, le bon de commande ou tout document contractuel particulier applicable.

Sauf stipulation contraire, les prestations de formation et de conseil sont fournies dans le cadre d’une obligation de moyens.

12.3 Formations destinées aux élus locaux

Lorsque des formations sont proposées à destination d’élus locaux dans le cadre du droit individuel à la formation des élus locaux, leur prise en charge et leur éligibilité dépendent du respect des règles applicables au dispositif concerné, notamment des conditions d’accès via Mon Compte Élu et, le cas échéant, de l’intervention d’un organisme dûment agréé pour ce type de formation.

Dans ce cadre, Morphaius peut intervenir avec ou par l’intermédiaire d’un partenaire agréé, notamment pour permettre la mobilisation du dispositif concerné. Le client ou le bénéficiaire reconnaît que l’éligibilité administrative, la prise en charge et les formalités associées relèvent du cadre propre au dispositif applicable et du partenaire habilité concerné.

12.4 Formations financées via un organisme certifié

Lorsque la formation proposée entre dans un cadre nécessitant l’intervention d’un organisme de formation certifié, notamment pour l’accès à certains financements publics, mutualisés ou conventionnés, Morphaius peut intervenir avec ou par l’intermédiaire d’un partenaire disposant de la certification requise.

Dans ce cas, les documents contractuels, administratifs et pédagogiques peuvent être émis, portés ou Co-portés par le partenaire concerné selon le schéma contractuel retenu. Morphaius ne saurait être considérée comme titulaire d’une certification ou d’un agrément qu’elle ne revendique pas expressément en son nom propre.

12.5 Annulation, report et absence

Sauf stipulation particulière contraire :

  • Toute demande d’annulation ou de report d’une prestation de formation ou de conseil doit être adressée par écrit ;
  • En cas d’annulation tardive par le client, Morphaius ou le partenaire concerné pourra facturer tout ou partie de la prestation, notamment lorsque des coûts ont déjà été engagés ou que des ressources ont été réservées ;
  • Toute prestation commencée est due au prorata, voire en totalité si le document contractuel applicable le prévoit.

Pour les formations opérées via un partenaire agréé ou certifié, les conditions d’annulation, de report, de remplacement du participant, d’émargement, d’assiduité ou de justificatifs peuvent également relever des règles propres audit partenaire ou au dispositif de financement applicable.

12.6 Propriété intellectuelle des supports et livrables

Sauf stipulation contraire, les supports de formation, trames, livrables pédagogiques, méthodologies, présentations, documents de travail, analyses, synthèses, recommandations, cadres d’intervention et contenus remis dans le cadre des prestations de formation ou de conseil demeurent la propriété de Morphaius ou de leurs titulaires respectifs.

Ils sont mis à disposition du client pour ses besoins internes, à l’exclusion de toute reproduction, diffusion, commercialisation, mutualisation externe ou réutilisation à des fins de formation de tiers sans autorisation écrite préalable.

12.7 Participation et coopération du client

Le client s’engage à :

  • Communiquer en temps utile les informations utiles à la préparation de la mission ou de la formation ;
  • Désigner les bons interlocuteurs ;
  • Garantir la disponibilité des participants ;
  • Fournir, le cas échéant, les moyens logistiques, techniques ou documentaires nécessaires à la bonne réalisation de la prestation.

Morphaius ne pourra être tenue responsable des retards, insuffisances ou inadéquations résultant d’un défaut de coopération, d’une information incomplète ou d’une indisponibilité des participants ou interlocuteurs du client.

13. Obligations du client

Le client s’engage à :

  • Utiliser les Services conformément aux CGU, aux présentes CGV, à la loi et à la réglementation applicable ;
  • Fournir des informations exactes et coopérer de bonne foi avec Morphaius ;
  • Désigner, le cas échéant, des administrateurs compétents pour gérer les accès et droits de son organisation, gérer par défaut par Morphaius et/ou le distributeur ;
  • Vérifier l’adéquation des Services à ses besoins avant souscription ;
  • Assurer la sécurisation de ses accès, équipements, comptes et habilitations ;
  • Régler les sommes dues à échéance ;
  • Ne pas utiliser les Services pour des usages illicites, frauduleux, trompeurs ou contraires aux droits de tiers ;
  • Mettre en place une supervision humaine adaptée lorsqu’il recourt à des fonctionnalités d’IA générative.

Le client demeure seul responsable de la licéité des contenus, données, prompts, voix, documents, fichiers et instructions qu’il transmet aux Services.

14. Confidentialité

Chacune des parties s’engage à conserver strictement confidentielles les informations, documents, données, éléments techniques, financiers, commerciaux, stratégiques ou opérationnels de l’autre partie, obtenus dans le cadre de la relation contractuelle et identifiés comme confidentiels ou dont le caractère confidentiel résulte de leur nature.

Cette obligation ne s’applique pas aux informations :

Chaque partie s’engage à ne communiquer les informations confidentielles qu’aux seules personnes ayant besoin d’en connaître pour l’exécution du contrat, sous réserve qu’elles soient elles-mêmes tenues à une obligation de confidentialité appropriée.

L’obligation de confidentialité s’applique pendant toute la durée du contrat et pendant cinq (5) ans à compter de sa cessation, pour quelque cause que ce soit.

En cas de contrat spécifique un NDA peut venir compléter cette section.

15. Données, intelligence artificielle et fournisseurs tiers

Les conditions de traitement des données personnelles sont décrites dans la Politique de confidentialité et, le cas échéant, dans l’accord de traitement de données conclu avec le client.

Le client reconnaît que certains Services reposent sur des modèles d’intelligence artificielle de nature générative et probabiliste. Les résultats produits peuvent contenir des erreurs, approximations, omissions ou biais. Le client demeure seul responsable de la vérification, de la validation et de l’usage final des résultats.

Morphaius peut recourir à des fournisseurs tiers, notamment Microsoft Azure pour l’hébergement, le stockage ou certains traitements, et Eleven abs Enterprise pour certaines fonctionnalités d’inférence audio ou vocale ou autres, selon les services activés. Morphaius configure son architecture de manière à privilégier, pour les services et fonctionnalités éligibles, un traitement en Europe et, lorsque disponible et applicable, des mécanismes de non-rétention chez les fournisseurs d’inférence. Les informations détaillées figurent dans la documentation confidentialité et sécurité.

Morphaius entend faire évoluer ses Services et sa documentation en tenant compte du cadre réglementaire applicable à l’intelligence artificielle, y compris du règlement européen sur l’intelligence artificielle, selon son calendrier d’application. Le client demeure responsable des obligations qui lui incombent au regard de ses propres usages, de son secteur et de ses décisions métier.

16. Responsabilité

16.1 Principe

Morphaius exécute ses obligations avec diligence et professionnalisme, dans le cadre d’une obligation générale de moyens, sauf engagement exprès contraire.

Morphaius ne garantit pas :

  • Une disponibilité ininterrompue des Services ;
  • L’absence totale de bogues ou d’erreurs ;
  • L’aptitude des Services à un usage non expressément convenu ;
  • Ni l’exactitude parfaite des résultats générés par des fonctionnalités d’IA.

16.2 Exclusions

Morphaius ne saurait être tenue responsable :

  • Des dommages indirects, immatériels ou consécutifs ;
  • Des pertes d’exploitation, pertes de chiffre d’affaires, pertes de marge, pertes d’opportunité, atteintes à l’image, pertes de données non imputables à Morphaius ou coûts de remplacement ;
  • Des conséquences d’une mauvaise utilisation des Services ;
  • D’un défaut de validation humaine des résultats ;
  • D’une mauvaise configuration des droits d’accès par le client ;
  • Des défaillances imputables aux réseaux, fournisseurs internet, équipements du client ou services tiers hors contrôle raisonnable de Morphaius.

16.3 Plafond

Sauf faute lourde, dol, atteinte à l’intégrité physique, violation délibérée d’une obligation essentielle, atteinte à la confidentialité imputable à Morphaius, ou autre cas pour lequel la loi interdit une limitation de responsabilité, la responsabilité totale de Morphaius, tous faits générateurs confondus, est limitée à cent cinquante pour cent (150 %) du montant total hors taxes payé ou dû par le client au titre des douze (12) mois ayant précédé le fait générateur.

Pour les contrats d’une durée inférieure à douze (12) mois, le plafond est limité à cent cinquante pour cent (150 %) des sommes hors taxes effectivement payées ou dues depuis le début de la relation contractuelle concernée.

17. Suspension et résiliation

17.1 Suspension

Morphaius peut suspendre tout ou partie des Services en cas :

  • D’impayé ;
  • De violation grave des CGU ou des présentes CGV ;
  • D’usage illicite ou risqué ;
  • D’atteinte à la sécurité ;
  • D’injonction d’une autorité compétente ;
  • De nécessité de maintenance urgente.

Sauf urgence ou contrainte légale, Morphaius informe le client dans un délai raisonnable.

17.2 Résiliation pour manquement

En cas de manquement grave ou répété par l’une des parties à ses obligations contractuelles, non réparé dans un délai de trente (30) jours à compter d’une mise en demeure notifiée par écrit, l’autre partie pourra résilier le contrat de plein droit, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels elle pourrait prétendre.

En cas de manquement impossible à réparer ou de gravité telle qu’il rend impossible le maintien de la relation contractuelle, la résiliation peut intervenir sans préavis raisonnable.

17.3 Résiliation pour convenance

Sauf stipulation contraire :

  • Les abonnements résiliables à échéance cessent à la fin de la période en cours ;
  • Les contrats à durée déterminée ne peuvent être résiliés avant terme pour convenance sans accord écrit des parties ;
  • Les contrats PAYG à durée indéterminée peuvent être résiliés à tout moment par l’une ou l’autre des parties, sous réserve du respect d’un préavis de trente (30) jours notifié par écrit.

17.4 Effets de la fin du contrat

À la cessation du contrat, pour quelque cause que ce soit :

  • Les accès du client peuvent être clôturés ou limités ;
  • Les sommes dues deviennent immédiatement exigibles ;
  • Les crédits non remboursables restent acquis selon les stipulations contractuelles applicables ;
  • Les données et contenus sont traités conformément à la politique de conservation, à la documentation contractuelle et aux obligations légales applicables.

18. Réversibilité et restitution

Sauf stipulation contraire dans un contrat spécifique, le client peut, avant la fin effective du contrat et dans un délai raisonnable, demander l’export de ses données ou contenus encore disponibles dans un format usuel techniquement proposé par Morphaius.

Toute prestation spécifique de réversibilité, migration, assistance à l’export, transfert de configuration, accompagnement de sortie ou réingénierie fait l’objet d’une facturation distincte, sauf stipulation contraire.

19. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française.

Les obligations affectées sont suspendues pendant la durée de l’événement. Si l’empêchement se prolonge au-delà de soixante (60) jours, chaque partie peut résilier le contrat, sans indemnité, par notification écrite.

20. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de différend relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution, la résiliation ou les conséquences des présentes CGV, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable de bonne foi avant toute action contentieuse.

À défaut d’accord amiable, les litiges seront soumis aux juridictions compétentes du ressort de la Cour d’appel d’Agen, y compris en cas de référé, de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie, sous réserve des règles impératives contraires applicables.

21. Dispositions finales

Si une stipulation des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeureront en vigueur.

Le fait pour Morphaius de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l’une quelconque des stipulations des présentes CGV ne peut être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

Conditions Générales d’Utilisation

Mis à jour le 25/04/2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les conditions d’accès et d’utilisation de la plateforme, de la web application, des interfaces, des fonctionnalités d’intelligence artificielle et, plus généralement, de l’ensemble des services numériques proposés par Morphaius (ci-après « Morphaius » ou les « Services »).

Les présentes CGU encadrent notamment l’accès aux Services, la création et la gestion des comptes, l’usage autorisé de la plateforme, le traitement des contenus transmis par les utilisateurs, l’utilisation des fonctionnalités d’intelligence artificielle, la disponibilité des Services, ainsi que les conditions de suspension, restriction ou résiliation d’accès.

Les présentes CGU sont applicables exclusivement aux utilisateurs professionnels et aux personnes accédant aux Services pour le compte d’une organisation.

2. Identification de l’éditeur

Morphaius
Forme juridique : SAS, société par actions simplifiée
Siège social : 156 avenue Jean Jaurès, 47000 Agen
SIREN : 931 286 306
SIRET : 931 286 306 00010
TVA intracommunautaire : FR37931286306
RCS : 931 286 306 R.C.S. Agen
Inscription au greffe d’Agen : 29/07/2024
Capital social : 301 670,00 €
Site internet : www.morphaius.com
Application : www.morphaius.app
Contact général : contact@morphaius.com
Contact relatif aux données personnelles : dpo@morphaius.com

3. Champ d’application

Les présentes CGU s’appliquent à toute utilisation des Services de Morphaius par un utilisateur, qu’il agisse en son nom propre ou pour le compte d’une personne morale.

Les Services de Morphaius sont destinés à un usage professionnel. Toute personne utilisant les Services pour le compte d’une entreprise, association, collectivité ou autre organisme déclare et garantit disposer de l’autorité nécessaire pour engager cet organisme au titre des présentes CGU.

Lorsque des conditions particulières, un bon de commande, un contrat-cadre ou des conditions générales de vente complètent les présentes CGU, ces documents s’appliquent conjointement. En cas de contradiction, l’ordre de priorité est celui prévu dans les documents contractuels applicables.

4. Acceptation et opposabilité

L’accès aux Services et leur utilisation impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Lorsque la création d’un compte ou l’activation d’un Service le nécessite, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les avoir acceptées par validation électronique.

Les CGU sont opposables à compter de leur acceptation ou, à défaut, dès le début d’utilisation des Services.

5. Définitions

Au sens des présentes CGU :

« Utilisateur » désigne toute personne physique accédant aux Services, pour son propre compte ou pour le compte d’une organisation.

« Client » désigne toute personne morale ou physique agissant à titre professionnel et ayant souscrit un Service auprès de Morphaius.

« Organisation » désigne l’entité juridique ou opérationnelle pour le compte de laquelle un ou plusieurs utilisateurs accèdent aux Services.

« Compte » désigne l’espace personnel ou organisationnel permettant d’accéder aux Services.

« Administrateur » désigne tout utilisateur disposant, au sein d’une Organisation, de droits spécifiques de gestion des accès, permissions, espaces, paramètres, limites d’utilisation ou autres réglages organisationnels.

« Contenus Client » désigne toutes données, fichiers, textes, images, vidéos, enregistrements audio, voix, instructions, prompts, documents, métadonnées ou informations transmis, saisis, importés, stockés, exploités ou générés par l’utilisateur dans le cadre des Services.

« Résultats » désigne tout contenu produit, restitué ou généré par les Services à partir des instructions, données ou Contenus Client fournis par l’utilisateur, notamment des transcriptions, synthèses, contenus textuels, contenus audio, doublages, effets sonores, musiques, voix synthétiques ou autres sorties.

« Fournisseurs tiers » désigne les prestataires techniques ou technologiques utilisés par Morphaius pour l’hébergement, le stockage, l’authentification, la sécurité, l’inférence, le traitement audio, le support technique ou toute autre fonction nécessaire à la fourniture des Services.

6. Accès aux Services

L’accès aux Services suppose un accès à internet, un équipement compatible et, le cas échéant, la création d’un Compte valide.

L’utilisateur demeure seul responsable de son matériel, de sa connexion, de la sécurité de son environnement numérique, de la compatibilité de ses logiciels et équipements, ainsi que des coûts de télécommunication permettant l’accès aux Services.

Morphaius se réserve le droit de refuser ou de limiter l’accès à tout utilisateur ne remplissant pas les conditions d’accès, compromettant la sécurité de la plateforme, ou utilisant les Services en violation des présentes CGU.

Les Services étant accessibles via une web application, leur usage peut dépendre de la configuration du navigateur, des réseaux utilisés, des politiques de sécurité internes du Client, ainsi que de la disponibilité des services tiers nécessaires à leur fonctionnement.

7. Création et gestion du Compte

7.1 Création du Compte

L’utilisateur s’engage à fournir, lors de la création de son Compte, des informations exactes, complètes et à jour, et à les maintenir à jour pendant toute la durée d’utilisation des Services.

Morphaius se réserve le droit de refuser toute création de Compte reposant sur des informations inexactes, incomplètes, trompeuses ou manifestement non professionnelles.

7.2 Identifiants

Les identifiants de connexion sont personnels, confidentiels et ne doivent pas être partagés avec des personnes non autorisées.

L’utilisateur est responsable de toute activité réalisée depuis son Compte, sauf démonstration d’un usage frauduleux ne résultant pas d’une faute ou négligence qui lui serait imputable.

7.3 Sécurité du Compte

L’utilisateur s’engage à prendre toutes mesures utiles pour préserver la confidentialité de ses identifiants et doit informer Morphaius sans délai en cas de perte, vol, compromission ou usage non autorisé de son Compte.

Le mot de passe doit être fort, sécurisé et au mieux unique. Ne le communiquer à personne.

7.4 Comptes d’Organisation et administration autonome

Lorsqu’un Compte est créé pour une Organisation, un ou plusieurs Administrateurs peuvent être désignés par le Client pour gérer les utilisateurs, les rôles, les droits d’accès, les limites d’utilisation, les espaces de travail, les paramétrages internes et, le cas échéant, les demandes de suppression de fichiers ou contenus.

Le Client reconnaît que ses Administrateurs agissent sous sa responsabilité. Il lui appartient de définir, attribuer, contrôler et révoquer les habilitations accordées à ses collaborateurs, représentants, prestataires ou autres utilisateurs rattachés à son Organisation.

Morphaius ne pourra être tenue responsable des conséquences d’une mauvaise configuration des droits ou d’une attribution inappropriée de privilèges administratifs par le Client.

8. Usage autorisé des Services

L’utilisateur s’engage à utiliser les Services de manière loyale, licite, sécurisée et conforme aux présentes CGU, aux droits des tiers et aux lois et règlements applicables.

Sont notamment interdits :

  • Tout usage frauduleux, illicite, trompeur ou abusif des Services ;
  • Tout accès ou tentative d’accès non autorisé aux systèmes, comptes, données ou environnements de Morphaius ou de tiers ;
  • Toute tentative de contourner, sonder, tester ou compromettre la sécurité, l’intégrité ou la disponibilité des Services ;
  • Toute utilisation susceptible de perturber, surcharger, dégrader ou détourner le fonctionnement normal de la plateforme ;
  • Toute reproduction, revente, location, sous-licence, mise à disposition ou exploitation des Services en dehors des droits expressément accordés ;
  • Toute opération d’ingénierie inverse, décompilation, extraction automatisée ou tentative d’accès au code source, sauf disposition impérative contraire ;
  • Toute utilisation des Services pour créer, héberger, traiter ou diffuser des contenus illicites, diffamatoires, haineux, discriminatoires, violents, contrefaisants, trompeurs ou portant atteinte à la vie privée ou aux droits de tiers ;
  • Toute usurpation d’identité, imitation trompeuse, ou usage non autorisé d’une voix, d’une image, d’un nom, d’un signe distinctif ou d’un attribut permettant de faire croire à l’origine humaine, institutionnelle ou commerciale d’un contenu ;
  • Tout usage des Services contraire aux règles applicables en matière d’intelligence artificielle, de protection des données, de propriété intellectuelle, de droit de la personnalité, de secret des affaires ou de concurrence déloyale.

L’utilisateur s’interdit également de transmettre à Morphaius des contenus pour lesquels il ne disposerait pas des droits, autorisations, bases légales, consentements ou habilitations nécessaires.

9. Contenus Client

9.1 Propriété

Sous réserve des droits de tiers et des limitations prévues par la loi, l’utilisateur ou le Client conserve l’ensemble des droits qu’il détient sur les Contenus Client transmis dans le cadre des Services.

9.2 Garanties de l’utilisateur

L’utilisateur déclare et garantit :

  • Qu’il dispose de tous les droits, autorisations, licences, bases légales et consentements nécessaires pour utiliser les Contenus Client dans le cadre des Services ;
  • Que les Contenus Client ne portent pas atteinte aux droits de tiers ;
  • Que les Contenus Client peuvent être légalement copiés, convertis, traités, stockés, transmis et restitués pour les besoins de l’exécution des Services.

9.3 Licence technique strictement nécessaire

L’utilisateur accorde à Morphaius, pour la seule durée nécessaire à la fourniture des Services et dans la stricte mesure requise pour leur exécution, une licence non exclusive permettant d’héberger, reproduire techniquement, stocker, convertir, traiter, transmettre, sécuriser, afficher et restituer les Contenus Client, exclusivement afin d’assurer :

  • L’exécution des Services ;
  • La maintenance ;
  • La sécurité ;
  • Le support ;
  • La continuité opérationnelle ;
  • La prévention des abus et fraudes ;
  • Le respect des obligations légales et réglementaires de Morphaius.

Aucune stipulation des présentes CGU ne confère à Morphaius un droit général d’exploitation commerciale, éditoriale ou promotionnelle sur les Contenus Client.

9.4 Suppression à la demande

Sous réserve des contraintes techniques, contractuelles, légales ou de sécurité applicables, Morphaius permet aux utilisateurs ou, le cas échéant, aux Administrateurs d’Organisation, de demander la suppression de leurs fichiers ou contenus dans les conditions prévues par la plateforme ou la documentation applicable.

Morphaius peut conserver certaines données strictement nécessaires à l’historisation, à la continuité de fonctionnement de l’application, à la sécurité, à la preuve, à la gestion des incidents, à l’exercice ou à la défense de ses droits, ou au respect de ses obligations légales.

10. Services d’intelligence artificielle

10.1 Nature générative et probabiliste des Services

Certaines fonctionnalités proposées par Morphaius reposent sur des systèmes algorithmiques, des modèles d’intelligence artificielle et, selon les cas, des technologies opérées par Morphaius ou par des Fournisseurs tiers.

L’utilisateur reconnaît que ces modèles sont de nature générative et probabiliste. En conséquence, les Résultats peuvent varier, contenir des erreurs, omissions, biais, approximations, altérations, formulations inadaptées ou incohérences, y compris lorsque des consignes identiques sont fournies.

10.2 Human in the loop

Les Services de Morphaius ont vocation à assister l’utilisateur dans des processus de production, d’automatisation, d’analyse, de transcription, de synthèse, de transformation ou de génération de contenu. Ils ne constituent pas un substitut à une validation humaine.

L’utilisateur demeure seul responsable de la vérification, de la validation, de l’interprétation, de la diffusion et de l’usage final des Résultats. Il lui appartient de mettre en place un contrôle humain adapté à la sensibilité de ses usages, de ses métiers, de ses obligations réglementaires et des risques associés.

Aucun Résultat ne doit être utilisé sans vérification humaine appropriée lorsque son usage est susceptible d’avoir un effet significatif sur des personnes, des droits, des obligations, des décisions métier, des engagements contractuels, des contenus publics ou des contextes réglementés. Si cela est fait l’utilisateur engage sa responsabilité sur la sortie générative de l’IA.

10.3 Usages interdits ou sensibles

L’utilisateur s’interdit d’utiliser les Services d’IA de Morphaius pour :

  • Enfreindre la loi ou contourner une réglementation applicable ;
  • Produire ou diffuser des contenus trompeurs, frauduleux ou de nature à induire en erreur ;
  • Imiter, cloner, reproduire ou exploiter une voix, une identité ou une représentation d’une personne sans base légale ni autorisation appropriée ;
  • Mettre en œuvre des usages interdits ou non maîtrisés au regard du droit applicable en matière d’intelligence artificielle ;
  • Utiliser les Résultats comme fondement exclusif d’une décision lorsqu’un contrôle humain, une évaluation complémentaire ou une supervision renforcée sont nécessaires.

L’utilisateur est seul responsable de l’évaluation préalable de l’adéquation des Services à ses cas d’usage.

10.4 Respect de la réglementation applicable à l’IA

Morphaius entend faire évoluer ses Services, sa documentation et ses pratiques afin de tenir compte, dans la mesure applicable à son activité et à ses usages, des exigences légales et réglementaires relatives à l’intelligence artificielle, y compris du règlement européen sur l’intelligence artificielle, tel qu’applicable dans le temps.

L’utilisateur s’interdit tout usage des Services contraire aux interdictions applicables au titre du règlement européen sur l’intelligence artificielle (AI ACT), notamment les usages manipulatoires, exploitant les vulnérabilités des personnes, ou impliquant des catégorisations biométriques illicites.

Le Client reconnaît toutefois qu’il demeure lui-même responsable du respect des obligations qui lui incombent en sa qualité d’utilisateur professionnel, d’exploitant, de responsable de traitement, de diffuseur de contenu, de donneur d’ordre ou de décideur métier, selon les cas.

10.5 Responsabilité sur les données et instructions fournies

L’utilisateur est seul responsable des prompts, instructions, fichiers, voix, vidéos, textes, paramètres, données et consignes qu’il soumet aux Services, ainsi que de leur licéité, pertinence, exactitude et adéquation à ses objectifs.

11. Fournisseurs tiers, hébergement et architecture de

traitement

Pour la fourniture de certains Services, Morphaius peut recourir à des Fournisseurs tiers, notamment pour l’hébergement, le stockage, l’authentification, la sécurité, l’inférence : LLM (Grand modèle de langage), le traitement audio, la synthèse vocale, la transcription, le doublage, la génération musicale ou les effets sonores.

À la date de la présente version, Morphaius peut notamment s’appuyer sur :

  • Des services Microsoft Azure pour l’hébergement, le stockage, certains traitements et certaines capacités d’inférence ;
  • Des services Eleven Labs Enterprise pour certaines fonctions de transcription, synthèse vocale, doublage, musique ou effets sonores, selon les fonctionnalités activées.

Morphaius configure son architecture et ses Fournisseurs tiers de manière à privilégier, lorsque cela est techniquement et contractuellement disponible pour les Services concernés :

  • Un traitement dans l’Union européenne ;
  • L’absence de rétention non nécessaire chez le fournisseur d’inférence ;
  • Un stockage des résultats et données nécessaires sur son infrastructure Azure ;
  • Des mesures de sécurité adaptées, notamment en matière de chiffrement, de gestion des accès et de cloisonnement technique.

Morphaius configure les services et fonctionnalités éligibles de manière à restreindre le traitement à l’UE et à activer, lorsque disponible, le Zero Retention.

Les informations détaillées relatives à la protection des données, aux durées de conservation, aux sous-traitants et aux traitements applicables figurent dans la Politique de confidentialité, la documentation sécurité et, le cas échéant, l’accord de traitement de données conclu avec le Client.

Les LLM mis à disposition sont cloisonnés et peuvent être variable ainsi qu’évolutif au fil du temps en fonction du besoin et de leurs performances (Mistral, GPT, Claude, MAI, …)

12. Disponibilité, maintenance et évolution des Services

Morphaius s’efforce d’assurer une disponibilité raisonnable des Services, sans garantir une accessibilité ininterrompue, permanente ou exempte de tout défaut, sauf engagement distinct prévu dans une documentation contractuelle spécifique.

Morphaius peut interrompre, limiter ou aménager l’accès à tout ou partie des Services pour des raisons de maintenance corrective ou préventive, de mise à jour, d’évolution technique, de migration, de sécurité, d’amélioration des performances ou d’intervention sur l’infrastructure.

Dans la mesure du possible, les opérations de maintenance planifiée susceptibles d’entraîner une interruption significative feront l’objet d’une information préalable et dans des horaires hors travail dans les zones clients.

Morphaius peut également modifier, enrichir, remplacer, suspendre ou retirer certaines fonctionnalités, notamment en cas d’évolution légale, réglementaire, technique, sécuritaire, commerciale ou liée à un Fournisseur tiers.

13. Sécurité

Morphaius met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées afin de protéger les Services, les Comptes et les données contre les accès non autorisés, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction non autorisée.

L’utilisateur reconnaît que la sécurité dépend également de ses propres pratiques, notamment de la gestion des habilitations, du niveau de protection de ses identifiants, de la sécurisation de ses terminaux, de son réseau, de son environnement professionnel et de la vigilance de ses collaborateurs.

L’utilisateur s’engage à coopérer de bonne foi avec Morphaius en cas d’incident de sécurité affectant son Compte, ses usages ou les données traitées dans le cadre des Services.

14. Suspension, restriction et résiliation d’accès

14.1 Suspension ou restriction

Morphaius peut suspendre, restreindre ou bloquer immédiatement tout ou partie de l’accès aux Services :

  • En cas de violation réelle ou suspectée des présentes CGU ;
  • En cas de non-respect des lois ou règlements applicables ;
  • En cas de risque pour la sécurité, l’intégrité ou la disponibilité des Services ;
  • En cas d’usage frauduleux, abusif ou non autorisé ;
  • En cas d’injonction émanant d’une autorité compétente ;
  • En cas de non-paiement lorsque l’accès dépend d’un abonnement ou d’une commande active.

Sauf urgence, impossibilité technique, interdiction légale ou nécessité de sécurité, Morphaius s’efforcera d’informer le Client ou l’utilisateur concerné dans un délai raisonnable.

14.2 Effets de la suspension

La suspension peut entraîner l’impossibilité temporaire d’accéder à tout ou partie des Services, des fonctionnalités, des contenus, des Résultats ou des espaces de travail.

La suspension n’emporte pas automatiquement résiliation du contrat ni suppression immédiate des données, sauf nécessité légale, technique, contractuelle ou de sécurité.

14.3 Résiliation pour manquement

En cas de manquement grave ou répété aux présentes CGU, Morphaius pourra résilier l’accès aux Services, sans préjudice de tout autre recours.

14.4 Fermeture à l’initiative du Client ou de l’utilisateur

L’utilisateur ou, selon les cas, l’Administrateur de l’Organisation, peut demander la fermeture de son Compte ou de certains accès dans les conditions prévues par la plateforme ou la documentation contractuelle applicable.

La fermeture du Compte n’emporte pas suppression immédiate de l’ensemble des données associées, lesquelles peuvent être conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités légitimes et obligations applicables.

15. Propriété intellectuelle des Services

La plateforme, les logiciels, interfaces, bases de données, arborescences, éléments graphiques, documentations, marques, logos, signes distinctifs, composants techniques et, plus généralement, l’ensemble des éléments composant les Services, à l’exclusion des Contenus Client, sont et demeurent la propriété exclusive de Morphaius ou de ses concédants.

Aucun droit de propriété intellectuelle n’est transféré à l’utilisateur au titre des présentes CGU.

Sous réserve du respect des présentes CGU et, le cas échéant, du paiement des sommes dues au titre des documents contractuels applicables, Morphaius concède à l’utilisateur un droit limité, personnel, non exclusif, non cessible et non transférable d’accéder et d’utiliser les Services pour les besoins internes de son activité professionnelle, dans la limite des droits souscrits.

16. Données personnelles

Les conditions de traitement des données personnelles mises en œuvre dans le cadre des Services sont décrites dans la Politique de confidentialité de Morphaius et, le cas échéant, dans l’accord de traitement de données conclu avec le Client.

Le point de contact relatif aux données personnelles de Morphaius est joignable à l’adresse suivante : dpo@morphaius.com

17. Modification des CGU

Morphaius peut modifier les présentes CGU à tout moment afin de tenir compte, notamment, d’une évolution des Services, du cadre légal ou réglementaire, d’exigences de sécurité, d’un changement d’architecture technique, d’un changement de Fournisseur tiers ou d’une évolution de son modèle économique.

Les CGU modifiées entreront en vigueur à compter de leur mise en ligne ou de leur communication par tout moyen approprié.

En cas de modification substantielle, Morphaius pourra informer les utilisateurs par notification sur la plateforme, par courriel ou par tout autre moyen utile.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

En cas de différend relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution, la résiliation ou les conséquences des présentes CGU, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable de bonne foi avant toute action contentieuse.

À défaut de résolution amiable dans un délai raisonnable à compter de la notification écrite du différend par l’une des parties à l’autre, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans le ressort de la Cour d’appel d’Agen, sous réserve des règles impératives contraires applicables.

19. Preuve

Les enregistrements, logs, traces, historiques, échanges électroniques et reproductions informatiques conservés dans les systèmes de Morphaius ou de ses prestataires techniques constituent, sauf preuve contraire, des éléments recevables et opposables permettant d’établir l’existence, le contenu et l’exécution des opérations, actions, connexions, traitements et échanges intervenus dans le cadre de l’utilisation des Services.

20. Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGU étaient tenues pour nulles, inapplicables ou non valides, les autres stipulations conserveraient toute leur force et leur portée.

21. Contact

Pour toute question relative aux Services ou aux présentes CGU, l’utilisateur peut contacter Morphaius à l’adresse suivante : contact@morphaius.com

Pour toute question relative aux données personnelles : dpo@morphaius.com